Hoe ziet je dag eruit?
Als Customer Journey Specialist heb je een belangrijk doel; het structureel verbeteren van onze omni channel klantreis binnen de category Meubelen. Je stel je de klant centraal en gaat zowel fysiek als online opzoek wat de klant drijft.
Je stelt de customer journey mapping op met als doel problemen en kansen voor de klantreis in kaart te brengen. Op basis van jouw input zorg je voor verbeterpunten, van klein tot groot. En dit weet je overtuigend over te brengen aan stakeholders binnen en buiten je team. Met gemak inventariseer je welke klantinzichten nodig zijn om jouw werk te doen.
Verder ben je verantwoordelijk voor:
- Data gedreven en vanuit het Agile gedachtengoed werken
- In gang zetten en begeleiden van grote & kleine verbeterinitiatieven, waarbij je als Customer Journey Specialist zorgdraagt voor het opstellen van de requirements en het verbinden van stakeholders en het daadwerkelijk implementeren en monitoren van deze verbeteringen
- Samenwerking met content specialisten en commercieel coördinatoren om ook dagelijks kleine verbeterstappen door te voeren
- Daarnaast zul je ook veel sparren en schakelen met de andere Customer Journey Specialisten om kennis te delen en Solution overstijgende projecten op de te pakken.
Wat maakt dit een leuke baan?
De Solution teams zijn verantwoordelijk om de producten & diensten te managen over alle kanalen en landen heen van Homefashion Group B.V. waar de labels Kwantum en Leen Bakker onder vallen. Binnen jouw Solution team werk je samen met de productmanager, shop & content specialist en commercieel coördinator.
Deze baan past bij jou als je het volgende mee brengt:
- Relevante werkervaring in E-commerce, Business Development, Online Marketing of Category Management
- HBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring in datagedreven werken
- Je hebt kennis van Customer Journey Mapping
- Je kunt inzichten ophalen van de klantreis
- Daarnaast heb je gedegen kennis van CRO, UX, Data analytics
Wat krijg je nog meer van ons?
- Een aantrekkelijke functie met eigen verantwoordelijkheid in een dynamische organisatie
- Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring en achtergrond
- 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- De mogelijkheid om (deels) thuis te werken
- Je ontvangt een laptop, een thuiswerkvergoeding en 100 euro om je thuiswerkplek in te richten
- Een uitdagende werkomgeving met uitstekende carrièremogelijkheden
- Een prettige, no-nonsense werksfeer op een gezellige en gedreven afdeling
- 15% personeelskorting in de winkels van Kwantum en Leen Bakker
Solliciteren?
Heb je interesse in deze baan? Solliciteer direct via de solliciteer button. We zien je sollicitatie graag tegemoet!
